問：哪些人能參加補貼活動？

答：活動面向天津市行政區域內的個人消費者，訂單送貨地址需在天津市內。

問：活動何時進行？

答：活動自2026年2月1日11時啟動，按月投放補貼資金，確保全年平穩實施，最晚於2026年12月31日結束。

問：家電以舊換新補貼哪些產品？補多少？

答：涵蓋一級能效或水效標准的冰箱（含家用冰櫃）、空調（含家用中央空調、家用風管機、家用空氣源熱泵空調）、洗衣機（含洗烘一體機）、熱水器（含電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器、燃氣壁掛爐、家用空氣源熱泵熱水器、廚寶）、電視（含激光電視）、電腦（含品牌臺式電腦、筆記本電腦）6類家電。按產品最終銷售價格的15%補貼，每件最高補貼1500元，每人每類產品限補1件。

問：數碼和智能產品購新補貼包含哪些品類？補多少？

答：包含手機、平板電腦（含平板類學習機）、智能手表（手環）、智能眼鏡4類產品，單件售價需不超過6000元。按最終銷售價格的15%補貼，每件最高500元，每人每類限補1件。

問：產品“最終銷售價格”指什麼？

答：指扣除各類商家優惠後的實際成交價。金融機構支付優惠、舊機回收款不減少補貼計算基數。

問：如何領取補貼資格？

答：通過雲閃付App“天津市消費品以舊換新補貼活動”小程序領取兌換券。每月1日11時開始發放，當月有效，過期作廢。領取時平臺會核驗申請人是否在天津市內。

問：每人能領多少張券？

答：參與家電以舊換新的，每人每月最多3張，全年累計不超過12張；參與數碼智能產品購新的，每人每月最多2張，全年累計不超過8張。領券後無論是否使用，均計入年度額度。

問：領券後如何兌換和使用資格？

答：領取兌換券後，須當月在小程序內兌換具體品類的補貼資格。資格限本人當月使用，過期需重領。線下消費時出示資格二維碼核銷；線上消費需在指定電商平臺活動專區下單，系統自動核減。

問：已在外地領取過同類補貼，還能在天津領嗎？

答：不能。補貼資格實行全國核驗，已在外省市領取同品類補貼的，無法在天津重復兌換。

問：對發票有什麼要求？

答：活動銷售統一開具數電發票，須做到“一資格、一商品、一訂單、一支付、一發票”，發票抬頭為消費者真實姓名，票面金額包含政府補貼。

問：商品送貨有時間要求嗎？

答：有。當月購買的家電應在次月10日前送達；當月購買的數碼智能產品應在次月7日前送達。

問：數碼產品交付前有什麼特殊步驟？

答：為防范套補、囤貨等行為，數碼智能產品交付前，消費者須配合銷售主體現場激活並完成信息核驗。手機需顯示“*#06#”頁面，其他產品需顯示SN碼，並拍攝清晰照片上傳平臺。

問：補貼商品可以退貨嗎？

答：家電產品次月18日後、數碼產品次月15日後，非質量問題一般不可退貨。因未按時交付或質量問題退貨的，按實付金額原路退款，補貼資格在有效期內可恢復。

問：必須交舊家電纔能享受補貼嗎？

答：不是必須。交售舊家電不影響補貼享受，但鼓勵交售閑置舊機。銷售方會為有需要的消費者提供公開統一的回收服務。

問：有問題如何諮詢或投訴？

答：可撥打市商務局活動熱線022—23537155、022—23537159，或聯系參與活動的銷售方、電商平臺。雲閃付使用問題可諮詢95516；補貼資格及線下對接問題可撥打95534或關注“銀聯—商務95534”微信公眾號在線客服。